Аэропорт Шереметьево стал первым China Friendly аэропортом России

23 марта Международный аэропорт Шереметьево стал первым аэропортом России, подтвердившим соответствие требованиям программы China Friendly, разработанной туристической ассоциацией «Мир без границ». Церемония передачи сертификата соответствия стандартам обслуживания и комфортного пребывания пассажиров из КНР в Российской Федерации состоялась 23 марта при участии руководителя Федерального агентства по туризму Олега Сафонова, первого заместителя Генерального директора по производству АО «МАШ» Андрея Никулина и руководителя программы China Friendly Анны Сибиркиной.

Аэропорт Шереметьево является главными воздушными воротами России и самым удобным транзитным хабом между Европой и Азией. В Шереметьево по китайским направлениям осуществляются полеты авиакомпаний Аэрофлот, Air China, China Eastern, China Southern, Hainan и Sichuan airlines. По итогам 2016 года в аэропорт из Китая прибыло 3027 рейсов, пассажиропоток составил 1 млн 551 тыс. человек (+13% к 2015 году). На сегодняшний день аэропорт обслуживает 10 регулярных направлений в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Чэнду, Ухань, Сиань, Урумчи, Тяньдзинь, Санья и Ланьчжоу, запланировано дальнейшее расширение маршрутной сети.

Шереметьево занимает первое место в Европе по трансферному пассажиропотоку между Китаем и Европой: более 590 тыс. пассажиров осуществили перелет с пересадкой в Шереметьево в 2016 году. Наиболее популярными являются трансферные рейсы из Пекина и Шанхая в Санкт-Петербург, Барселону и Милан.  

В связи с развитием въездного туризма из Китая, в Шереметьево за последние годы велась активная работа по адаптации своих сервисов к запросам туристов из Китая. Для китаеязычных пассажиров была разработана соответствующая версия сайта, звуковое информирование, навигационные указатели, столичный путеводитель на китайском языке, реализована возможность приема карт UnionPay в магазинах и точках питания и специальные скидки для владельцев карт UnionPay в магазинах Imperial Duty Free.

«С учетом важности Китая как стратегического партнера и лидера въездного туризма в Россию, China Friendly является ключевым сегментом комплексной программы лояльности «Русское гостеприимство», которая реализуется по инициативе Ростуризма и предусматривает создание благоприятных условий пребывания иностранных туристов в нашей стране путем соблюдения специфических требований к размещению, питанию, предоставлению информации. Мы дорожим выбором китайских путешественников в пользу Российской Федерации и активно работаем над созданием для них комфортной туристской среды. Мы рады, что один из ведущих международных аэропортов нашей страны, традиционно уделяющий большое внимание вопросам качества обслуживания пассажиров, присоединился к программе China Friendly. Уверены, что высокие стандарты сервиса Шереметьево, адаптированного в соответствии с потребностями китайских туристов, будут способствовать росту турпотока из КНР», – отметил Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов.

Участие в программе China Friendly позволит аэропорту более эффективно совершенствовать качество оказываемых китайским туристам услуг. Сотрудников аэропорта будут обучать тонкостям работы с китайской аудиторией, знакомить их с традициями и национальными особенностями граждан КНР.

«Сегодня Китай – одно из самых быстрорастущих направлений. В силу своего географического положения, Шереметьево служит главным воздушным мостом между Европой и Азией. Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания наших пассажиров на пути между Китаем и европейскими странами. Для этого мы постоянно развиваем инфраструктуру и внедряем новые сервисы на китайском языке. Это, определенно, важная направление для совершенствования аэропорта. Я уверен, что развитие Шереметьево в качестве комфортного транспортного узла приведет к увеличению въездного туризма из Китая и, в целом, к развитию партнерских связей между Россией и КНР», - отметил Первый заместитель Генерального директора по производству АО «МАШ» Андрей Никулин.

 В 2017 году в аэропорту Шереметьево запланированы запуск версии мобильного приложения на китайском языке, прием персонала, владеющего китайским языком, открытие специализированного ресторана азиатской и китайской кухни и другое. 

 «Компании, которые становятся участниками программы, проходят специальное обучение и получают консультации у специалистов «Мира без границ». В результате, благодаря качественному приему, туристы из КНР возвращаются в Россию еще раз и рекомендуют те или иные заведения своим друзьям и родственникам. Очень важно, что к нашей программе присоединяется аэропорт Шереметьево - без преувеличения главная воздушная гавань страны. Мы постараемся помочь нашим коллегам из аэропорта сделать так, чтобы китайские туристы чувствовали себя максимально комфортно с самой первой минуты пребывания на российской земле», - подчеркнула руководитель проекта China Friendly Анна Сибиркина.

Аэропорт Шереметьево принимает активное участие в проектах по продвижению России на внутреннем и зарубежном туристических рынках. В 2016 году Шереметьево и ФГУП «Национальный маркетинговый центр Visit Russia» подписали соглашение о стратегическом партнерстве, в соответствии с которым аэропорт станет одной из опорных точек реализации проекта Visit Russia.

Программа China Friendly развивается в России с 2014 года, в 2015 году официально зарегистрирована в Росстандарте, как Система добровольной сертификации услуг программы «China Friendly». Она предусматривает разработку определенного набора необходимых критериев-требований для предприятий, работающих с китайскими туристами (отелей, ресторанов, аэропортов, торговых центров, музеев и т.п.). Критерии включают в себя материалы и навигацию на китайском языке, бесплатный Wi-Fi, возможность расплачиваться картами ChinaUnionPay,табло прилета и вылета на китайском (в случае аэропортов).

Международный аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок, ВПО и площади аэровокзального комплекса. Маршрутная сеть Шереметьево составляет более 200 направлений.

Шереметьево – лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в 2012, 2013, 2015, 2016 гг. в рейтинге ASQ (Airport Service Quality) ACI (Airports Council International - Международный совет аэропортов).

По итогам 2016 года Шереметьево перешел в категорию крупнейших аэропортов мира по градации авторитетного британского агентства OAG (более 20 млн кресел в год на регулярных рейсах по вылету - >20 млн departure scheduled seats per year). В данной категории Шереметьево стал самым пунктуальным аэропортом Европы (пунктуальность - 83,5%) и занял седьмую строчку в мире в рейтинге пунктуальности OAG.